论文标题: | 呼叫中心人员外包管理 |
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论文摘要: | 呼叫中心人员外包管理摘要 本文论述了呼叫中心人员外包管理在当前一些问题,了解论文呼叫中心人员外包管理背景,本文从论文角度/方向/领域进行关于呼叫中心人员外包管理的研究; 针对呼叫中心人员外包管理问题/现象,从呼叫中心人员外包管理方面,利用呼叫中心人员外包管理方法进行研究。目的: 研究呼叫中心人员外包管理目的、范围、重要性;方法: 采用呼叫中心人员外包管理手段和方法;结果: 完成了呼叫中心人员外包管理工作取得的数据和结果; 结论: 得出呼叫中心人员外包管理的重要结论及主要观点,论文的新见解。 [关键词]:呼叫中心;呼叫中心人员外包;人员外包管理 |
论文目录: | 呼叫中心人员外包管理目录(参考) 摘要(参考) Abstract 论文目录 第一章 引言/绪论…………………1 1.1 呼叫中心人员外包管理研究背景…………………2 1.2 呼叫中心人员外包管理研究意义…………………2 1.3 呼叫中心人员外包管理国内外研究现状…………………2 1.3.1 国外研究现状…………………2 1.3.2 国内研究现状…………………2 1.4 呼叫中心人员外包管理文献综述…………………2 1.4.1 国外研究现状…………………2 1.4.2 国内研究现状…………………2 1.5 呼叫中心人员外包管理研究的目的和内容…………………3 1.5.1 研究目的…………………3 1.5.2 研究内容…………………3 1.6 呼叫中心人员外包管理研究方法及技术路线…………………3 1.6.1 研究方法…………………3 1.6.2 研究技术路线…………………3 1.7 呼叫中心人员外包管理拟解决的关键问题…………………3 1.8 呼叫中心人员外包管理创新性/创新点…………………3 第二章 呼叫中心人员外包管理的概述/概念…………………4 2.1 呼叫中心人员外包管理的定义…………………4 2.2 呼叫中心人员外包管理的作用…………………4 2.3 呼叫中心人员外包管理的发展历程…………………5 第三章 呼叫中心人员外包管理的构成要素…………………6 3.1 呼叫中心人员外包管理的组成部分…………………6 3.2 呼叫中心人员外包管理的功能模块…………………6 3.3 呼叫中心人员外包管理的内容支持…………………7 第四章 呼叫中心人员外包管理的问题及对应分析……………… 8 4.1 呼叫中心人员外包管理问题案例分析……………………………………… 9 4.2 呼叫中心人员外包管理的数据分析………………………………9 4.3 呼叫中心人员外包管理研究策略 ………………………………………10 4.4 本章小结 ………………………………………………10 第五章 呼叫中心人员外包管理的解决措施、评价与优化………………………10 5.1 呼叫中心人员外包管理的解决措施 …… ………… 11 5.2 呼叫中心人员外包管理的评价 ………………… 12 5.3 呼叫中心人员外包管理的优化 …………………… 13 第六章 呼叫中心人员外包管理的经验总结与启示………………………15 6.1 呼叫中心人员外包管理经验总结…………………15 6.2 呼叫中心人员外包管理研究启示……………………16 6.3 呼叫中心人员外包管理未来发展趋势…………………… 16 6.4 呼叫中心人员外包管理本章小结…………………… 16 第七章 呼叫中心人员外包管理总结结论与建议………17 7.1 结论概括……………17 7.2 根据结论提出建议……………17 第八章 呼叫中心人员外包管理结论与展望/结束语……………………………23 8.1 研究总结……………………………23 8.2 存在问题及改进方向……………………………23 8.3 未来发展趋势……………………………23 致谢 ………………………………………24 参考文献 ……………………………………… 25 论文注释 ………………………………………26 附录 …………………………………………27 |
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参考文献: | 呼叫中心人员外包管理参考文献类型:专著[M],论文集[C],报纸文章[N],期刊文章[J],学位论文[D],报告[R],标准[S],专利[P],论文集中的析出文献[A] |
论文致谢: | |
文献综述结构: | 呼叫中心人员外包管理文献综述参考 |
开题报告: | 一般包括以下部分: |
开题报告模板: | |
论文附录: | 对写作主题的补充,并不是必要的。 |
专业: | 参考选题 |
论文说明: | 原创论文主要作为参考使用论文,不用于发表论文或直接毕业论文使用,主要是学习、参考、引用等! |
论文编号: | 506768 |
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