超越顾客想象的服务的优秀案例

中文摘要(参考)
Abstract
目录
超越顾客想象的服务的优秀案例引言/绪论 …………………………………………1
超越顾客想象的服务的优秀案例选题背景 …………………………………………1
超越顾客想象的服务的优秀案例选题意义 …………………………………………1
超越顾客想象的服务的优秀案例选题依据 …………………………………………1
第一章 问题的提出……………… …………… 2
1.1国内外研究现状…………… 3
1.1.1 超越顾客想象的服务的优秀案例国内研究现状…… ……… 3
1.1.2 超越顾客想象的服务的优秀案例国外研究现状……… …………3
1.1.3 超越顾客想象的服务的优秀案例的国内外研究现状… 4
1.2 研究的目的和意义 …………… ………… 5
1.2.1 研究目的 …………………… …………… 5
1.2.2 研究意义 …………………………………………… 5
1.3 研究假设 ……………………………………………… 6
1.4 拟解决的关键问题 …………………………………… 6
1.5 创新性 ……………………………………………6
第二章 研究方法与过程………………… 7
2.1 研究对象 ………………………………………8
2.2 研究工具 ………………………………9
2.3 研究程序 …………………………………………9
第三章 研究结果………………………………………10
3.1 超越顾客想象的服务的优秀案例 ……………………11
3.2 超越顾客想象的服务的优秀案例比较 ……… ………… 13
3.3 超越顾客想象的服务的优秀案例相关分析 ………… ………… 15
第四章 分析讨论………………… ……………11
4.1 超越顾客想象的服务的优秀案例分析………… 13
4.2 超越顾客想象的服务的优秀案例比较分析……………… …… 16
4.3 超越顾客想象的服务的优秀案例差异比较分析……………………………16
第五章 超越顾客想象的服务的优秀案例结论与建议…………17
5.1 结论概括出1、2、3；………………18
5.2 根据结论提出建议…………………19
注 释 ………………………………… …………22
参考文献 ……………………………… …… …23
附录……………………………… ………… 25
谢辞 ………………………… ………………29 　

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