宁波快递业客户满意度影响因素实证分析

中文摘要(参考)
Abstract
目录
引 言 …………………………………………宁波快递业客户满意度影响因素实证分析实践意义
第一章 问题的提出……………… …………… 2
1.1国内外研究现状………
1.1.1 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析国内研究现状…… ……… 3
1.1.2 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析国外研究现状……… …………3
1.1.3 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析的国内外研究现状… 4
1.2 研究的目的和意义 …………… ………… 5
1.1.1 研究目的 …………………… …………… 5
1.1.2 研究意义 ………………………………………………………………5
1.3 研究假设 …………………………………………………………………6
第二章 研究方法与过程………………… 7
2.1 研究对象 ……………………………………………8
2.2 研究工具 ………………………………9
2.3 研究程序 …………………………………………9
第三章 研究结果………………………………………10
3.1 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析 ……………………11
3.2 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析比较 ……… ………… 13
3.3 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析相关分析 ………… ………… 15
第四章 分析讨论………………… ……………11
4.1 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析分析………… 13
4.2 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析比较分析……………… …… 16
4.3 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析差异比较分析…………………………… 16
第五章 宁波快递业客户满意度影响因素实证分析结论与建议…………17
5.1 结论概括出1、2、3；………………18
5.2 根据结论提出建议…………………19
注 释 ………………………………… …………22
参考文献 ……………………………… …… …23
附 录……………………………… ………… 25
谢 辞 ………………………… ………………29 　

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