大连天途有线呼叫中心系统设计

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Abstract
目录
引 言 …………………………………………大连天途有线呼叫中心系统设计实践意义
第一章 问题的提出……………… …………… 2
1.1国内外研究现状………
1.1.1 大连天途有线呼叫中心系统设计国内研究现状…… ……… 3
1.1.2 大连天途有线呼叫中心系统设计国外研究现状……… …………3
1.1.3 大连天途有线呼叫中心系统设计的国内外研究现状… 4
1.2 研究的目的和意义 …………… ………… 5
1.1.1 研究目的 …………………… …………… 5
1.1.2 研究意义 ………………………………………………………………5
1.3 研究假设 …………………………………………………………………6
第二章 研究方法与过程………………… 7
2.1 研究对象 ……………………………………………8
2.2 研究工具 ………………………………9
2.3 研究程序 …………………………………………9
第三章 研究结果………………………………………10
3.1 大连天途有线呼叫中心系统设计 ……………………11
3.2 大连天途有线呼叫中心系统设计比较 ……… ………… 13
3.3 大连天途有线呼叫中心系统设计相关分析 ………… ………… 15
第四章 分析讨论………………… ……………11
4.1 大连天途有线呼叫中心系统设计分析………… 13
4.2 大连天途有线呼叫中心系统设计比较分析……………… …… 16
4.3 大连天途有线呼叫中心系统设计差异比较分析…………………………… 16
第五章 大连天途有线呼叫中心系统设计结论与建议…………17
5.1 结论概括出1、2、3；………………18
5.2 根据结论提出建议…………………19
注 释 ………………………………… …………22
参考文献 ……………………………… …… …23
附 录……………………………… ………… 25
谢 辞 ………………………… ………………29 　

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